Almere 11 Maart 2002

De uitzending van Radar over UPC´s naderende faillissement is schokkend. Maar nog schokkender zijn de belevenissen van ondergetekende met dochtermaatschappij Chello van UPC die Internet verzorgt via de kabel.
Chello staat overigens voor ´C Hello´. Een behoorlijke internetverbinding kunnen ze niet verzorgen en behoorlijk Engels is blijkbaar ook teveel gevraagd. Het ontbreekt er nog maar aan dat de ´helpdeskmeneren´ op afstand aan je vragen om eens A te zeggen.

Chello in Almere (Haven)
Nu woon ik in Almere Haven en dat is altijd al een zorgenkindje van Chello geweest. In nieuwgroepen las ik altijd al vol afgunst dat iemand uit Zoutelande een bijna constante 3x zo hoge snelheid behaalde als ik. Maar ja... In Almere Haven ben je al gauw tevreden. Als de download test-server van CHello aangeeft dat je download-snelheid ´voldoende´ is, dan weet je het weer: Almere Haven!.

´In de rood´
Het werd duidelijk anders toen donderdag een anderhalve week geleden mijn modempje in ´de rood´ sprong. Dat gebeurt vaker; maar je modem resetten wil dan wel eens helpen. Niet dit keer . Ach je bent blij als je modempje af en toe op groen springt. Vanuit de horizontale positie op de bank beweeg je je dan razendsnel naar het apparaat om even een mailtje te verzenden voor het te laat is.


´groen is weg´
Maar donderdag 7 maart ging het echt fout. Geen groen meer in te krijgen.
Dus helpdesk gebeld. Dat kost je zo´n 10 Eurocent per minuut. Om kort te gaan....ik heb ze drie keer gebeld, wat toch bij elkaar goed was voor zo´n Euro of tien. Intussen laat je door anderen traceroutes naar je doen en pingen. En de conclusie is dan: "Jammer Ruud maar jij bent echt de enige die er uit ligt op jouw modembloc daar".

Helpdesk Chello in aktie
Vrijdag dus gemeld aan meneer helpdesk Chello. En zowaar die kwam ook op het lumineuze idee om zo´n traceroute te doen. En jawel: "Goh meneer; ik zie het ook dat is vreemd, ik zal het doorgeven aan de technische dienst..."
Ikke: "wat is er dan met mijn melding gebeurd gisteren?"

3 dagen in de rood
Na een boel spraakverwarring kwam meneer helpdesk er dus achter dat er al een melding van mij in ´de pijplijn´ zat. Daar werd deze melding met de technische prestatie (die traceroute) van meneer helpdesk aan toegevoegd. En...hoe lang kan het nu duren dat het is opgelost?
Dat bleek een dag of 3 te kunnen duren. Had ik maar een zakelijk abonnement moeten nemen; dan werd het opgelost in 8 uur.

Afkicken
Intussen was het afzien geblazen. Zondag kreeg ik last van afkickverschijnselen. Trillen van de handjes, muisschimmel en toetsenbord-dromen. De telefoonrekening zal me benieuwen deze maand, want om af en toe aan de onthouding een halt toe te roepen werd er natuurlijk flink ingebeld via een gratis provider.

That´ll be the day...de derde dag
Maandag 11 maart opnieuw gebeld met helpdesk-meneer. Is er al wat met mijn melding van afgelopen donderdag gedaan.
Helpdeskmeneer gaat zoeken en jawel....die melding is nog steeds in de pijplijn. Hoezo? Nou meneer het is vandaag de 3e werkbare dag. ?????????
Kijk, zegt helpdeskmeneer: donderdag is dag 1, vrijdag is dag 2 en maandag is dag 3. (zaterdag en zondag zijn geen werkbare dagen bij Chello).
"Maar meneer Chello waren voor mij al geen werkbare dagen sinds anderhalve week donderdag geleden".
Meneer helpdesk is oostindisch doof of heeft al heel vaak van zulke opmerkingen moeten aanhoren. Hij belooft dat het vandaag in orde zal komen.
En jawel... sinds een uur of 16.00 uur is deze klant weer online. Tot het misging vroeg in de avond. Modem keurig in de groen, maar internetten en post versturen ...ho maar.
Dus helpdesk-meneer gebeld (4x is scheepsrecht) a 10 Eurocent p/m.

Van Chello naar adsl; uw postcode graag
Dit keer was ik snel klaar. Je moet je postcode opgeven en al snel hoorde ik de antwoord-automaat zeggen: "In uw regio is een algemene storing".
Kijk dat noem ik nog eens service. Toch jammer dat ik me vrijdag jl. al heb aangemeld voor een adsl-abootje bij xs4all. Kan in juni geleverd worden in Almere Haven. Ik houd u op de hoogte. Voorlopig houd ik het op: Say Helloooooooooooooooo! Helpdeeeeeesk....wakker worden.